Percepción de la calidad del servicio de ChatGPT como tecnología educativa: un análisis SERVQUAL con estudiantes universitarios de Mérida Yucatán.

Un Enfoque SERVQUAL

Resumo

Este estudo examina a satisfação de estudantes universitários com o ChatGPT como ferramenta educacional, aplicando o modelo SERVQUAL para avaliar a qualidade do serviço em suas cinco dimensões principais: tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Utilizando uma abordagem quantitativa, os dados foram coletados por meio de uma pesquisa online distribuída a uma amostra representativa de estudantes de diversas disciplinas. Os resultados revelam uma avaliação predominantemente positiva, destacando a usabilidade da plataforma, a capacidade de fornecer respostas imediatas e a adaptabilidade a diferentes estilos de aprendizagem. No entanto, preocupações significativas persistem, particularmente em relação à precisão das informações geradas e à proteção de dados pessoais. Além disso, alguns participantes expressaram dúvidas sobre a capacidade do ChatGPT de substituir a interação humana em processos educacionais complexos. O estudo conclui com recomendações para otimizar o uso dessa tecnologia em ambientes acadêmicos, enfatizando a necessidade de complementar sua implementação com estratégias de verificação de conteúdo e treinamento em alfabetização digital. Essas descobertas fornecem evidências relevantes para pesquisas futuras sobre inteligência artificial aplicada ao ensino superior.